株式会社クレドメディカル
クリニックの開業後の経営コンサルティング事業を展開されている株式会社クレドメディカルさまをインタビューしました。
今回、クリニック向けのeラーニングサービス「クレドメディカラーニング」のプラットフォームにWisdomBaseを導入いただきました。
弊社はクリニックの経営コンサルティングを事業としています。一般的に病院のコンサルティングと言えば、開業前の支援がメインですが、弊社ではクリニックの開業後のコンサルティングを行っています。
また、耳鼻科・皮膚科・小児科・整形外科・内科など診療科目に特化してコンサルティングを行っている点が特長です。
「クレドメディカラーニング」は、クリニックで働くスタッフさんの教育に特化したeラーニングサービスです。新人スタッフや、リーダー・マネジメント経験の少ないスタッフの教育などにご活用いただいています。
朝礼やミーティングなどスタッフが揃うタイミングで一緒に学習していただくことはもちろん、スタッフさんに個別のアカウント発行も対応しているため通勤中や自宅など時間と場所を選ばず、スタッフさん個人でも学習いただけます。
コンサルティング支援を行う中で、スタッフの教育に悩んでいる先生が多くいらっしゃいました。クリニックでは、一般企業と異なりスタッフが決まったシーズンに入職することは少なく、人手が足りなくなったタイミングでスタッフを採用するケースが多いです。その都度、先輩スタッフが新人スタッフを教育することが多いため、研修や教育体制が整っていないことがあります。
またクリニックでは、繁忙期には教える時間がなかなか取れず新人の教育まで手が回らなかったり、閑散期には患者さんが少なく実務を身につけることが難しかったりします。入社のタイミングや教える側のスキルにより、教育の質にばらつきがありました。
また、クリニック向けの研修も世の中にはさまざまありますが、クリニックの業務がある中で、時間を調整して研修やセミナーに参加することが難しいという課題もありました。そのようなことから、空いた時間を活用して学習できるようなeラーニングサービスを提供しようと考えました。
導入を決めた理由はいくつかありますが、まずは必要な機能が揃っていたことですね。決済にクレジットが使えることや、サブスクリプション型で課金できる点がよかったです。それとシステムの操作が簡単だったことや、弊社の顧客システムと連携できたことですね。
またWisdomBaseは、サポート体制が良さそうだと思いました。お客さまからの問い合わせに対して、弊社だけでは対応が難しい場合もあると思います。そのような場合でも問題がないように、サポート体制を重視しました。
あとは、価格も導入した理由としては大きいです。新規事業のため、成功するかどうかわかりませんでしたので、初期投資は抑えたいと考えていました。
クリニックの先生は、「スタッフに対して直接指導することが難しい」「繰り返し伝えているが改善されない」などのお悩みを抱えていらっしゃいます。サービスをご利用いただいている先生からは、「これまで伝えづらかったことを、別の角度から伝えられて助かっている」という声をいただいています。
また1本5分程度の動画ですので、朝礼で視聴いただいているクリニックもあります。朝礼で視聴した動画のテーマに沿ってスタッフさんに取り組むことを決めてもらって、一日の終わりに振り返りをしてもらうなど活用いただいています。さらに研修の受講状況を人事評価の指標として活用いただいているケースもありますね。
特に良いと感じているのは対応の早さですね。問い合わせに対して、基本的には1営業日以内に回答をいただいています。また動画のアップロードなどの操作がわかりやすいと思います。サポートメンバーに動画のアップロードや設定等の作業を任せる際も、特に戸惑うことなくスムーズに対応いただいています。
トップページのデザインを自由にカスタマイズできる点はいいですが、ノーコードでデザインを制作できれば更に便利だろうなと思いました。
クレーム対応や電話応対など、新人スタッフ向けの講座は概ね制作できましたので、次は中堅スタッフやリーダー向けの講座を充実させたいと考えています。人事評価についてやスタッフとの関わり方、リーダーとしての立ち振舞などを学べる講座を作りたいですね。
日々のコンサルティングやセミナーの中でもたくさんの先生から教育に関するお悩みをお聞きします。クレドメディカラーニングを利用いただくことで、少しでも教育に関する課題を解消できるような講座を提供し続けたいです。
